Povrat robe i reklamacije

Pravo na odustajanje od ugovora

U slučaju ugovora sklopljenih na daljinu, potrošač ima pravo (iz članka 43c Zakona o zaštiti potrošača) u roku od 14 dana obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora, bez potrebe da navede razlog za svoju odluku. Poruka se smatra pravovremenom ako je pošiljka dostavljena u roku. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora je izravni trošak vraćanja robe. Ako potrošač odustane od ugovora, naša tvrtka će vratiti sve uplate izvršene najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora.

Kada počinje teći rok za raskid ugovora?

Ako je tvrtka u potpunosti ispunila obvezu iz članka 43c Zakona o zaštiti potrošača, rok za odustanak od isporuke robe počinje teći od dana kada potrošač primi robu.

Obveze prodavatelja prilikom odustajanja od ugovora

Ako u slučaju odustajanja od ugovora roba nije zamijenjena na zahtjev kupca, prodavatelj će vratiti cijelu kupovnu cijenu u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Prodavatelj vraća primljene uplate potrošaču koristeći isti način plaćanja koji je potrošač koristio, osim ako potrošač nije izričito zatražio korištenje drugog načina plaćanja i potrošač time ne snosi nikakve troškove.

Povrat robe, kupovna cijena

Kupac mora vratiti artikl prodavatelju neoštećen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je artikl uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje kupca. Kupac je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije strogo potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Vraćenu robu pošaljite na našu adresu: VOS doo, Vernek 16, 1281 Kresnice, Slovenija

Potrošač mora vratiti robu kojom iz bilo kojeg razloga nije zadovoljan prodavatelju u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu ugovora. Imajte na umu da roba mora biti neoštećena za puni povrat novca. Potrošač ne može i ne smije nesmetano koristiti primljenu robu tijekom razdoblja do odustajanja od ugovora.

Ovo nije probna kupnja: kupnja na daljinu ne daje potrošaču više prava nego što ima pri kupnji u redovnoj trgovini. Potrošač smije pregledati i testirati primljenu robu samo u mjeri u kojoj je to strogo potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja i kako je uobičajeno u trgovinama. Svako „testiranje“ i druga uporaba koja odstupa od gore navedenog može se smatrati uporabom robe, što znači da je potrošač odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije strogo potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Potrebno je priložiti kopiju računa i sve ostale prateće dokumente. Kupac snosi rizik gubitka, oštećenja ili uništenja proizvoda koji želi vratiti, osim ako se to nije dogodilo njegovom krivnjom. Jedini trošak koji snosi kupac u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak nastao vraćanjem kupljenog artikla.

Kada robe nema na zalihi

Događa se da potrošač izvrši narudžbu putem interneta, prodavatelj je potvrdi, ali ga kasnije obavijesti da naručene robe nema na zalihi; roba je već plaćena. Društvo mora ispuniti svoje obveze u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, osim ako se stranke drugačije ne dogovore. Ako roba nije dostupna i prodavatelj stoga nije u mogućnosti ispuniti svoju obvezu, mora odmah obavijestiti potrošača i vratiti mu sve izvršene uplate. Novac mora biti vraćen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora.

Izvor: Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot, Uradni list Republike Slovenije, br. 98/04 -; UPB, 117/04 Skl. US, 46/06 Odl. US, 114/06 – ZUE, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14, 19/15)